2015.05.21 コラム

承知しました、かしこまりました、了解しましたの違いや使い方、意味とは

仕事のビジネスメールなどでコミュニケ―ションを取っていると疑問に感じやすい敬語の使い方。

特に疑問になりやすいのが相手の連絡や報告に対する反応です。

  • 了解しました
  • 承知しました
  • かしこまりました

などといった相手に対して内容が分かったことを伝える際の返事の言葉にはいくつかの種類が存在しており、

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、どの言葉を使えば良いのか分からない人は多いです。

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これら3つの言い回しには言葉を使う相手が目上の人であるか、受けた情報などによって言葉を使い分けていきます。

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「承知しました」は目上の人に対して使う言葉であり、少々堅い印象を持たせる言い回しとなります。ビジネスシーンで使う頻度は高く、「承りました」と言うこともあります。

新社会人のビジネスマナー教育では「承知しました」を使うように指導されることが多く、一番無難な返答の仕方と言えます。

 

了解しました

「了解しました」という言葉は、どのような状況においても自然な流れで使える言葉であり、相手の連絡や報告などに対する返し言葉として多く使用されている言葉と言えるでしょう。

しかし、「了解しました」という言葉は本来、同僚や目下の人に対して使う言葉であり、部下が上司に対して「了解しました」と言うと怒られてしまうケースがあります。

ただし、「了解しました」という言葉に対する価値観は人によって異なってくる為、会社によっては部下が上司に対して「了解しました」と言っていることも珍しくありません。「了解しました」という言葉には少々砕けた印象を持っている人が多く、社内コミュニケーションの円滑化を図れる部分があります。

親しい仕事仲間から「承知しました」といった硬めの返事がきたら壁を感じてしまう人もいるでしょう。社内ではある程度近しい上司部下の関係であれば「了解しました」を使い、外部の取引先などに対してはしっかりと「承知しました」を使用していることが多いです。

かしこまりました

「かしこまりました」は「承知しました」と同じく、目上の人に対して使える言葉です。

「承知しました」は目上の人の命令などを承る意味合いで使われますが、「かしこまりました」は相手から受けた情報を理解して受けるといった意味合いで使用されます。これら2つの言い回しは似たような意味ですが、相手から受けた情報によって使い分けが生じてきます。

上記の言葉の違いや意味を理解しておくと、普段の会話やビジネスシーンにおいて敬語の使い分けに疑問が生じることなく敬語を使用していくことができるようになります。

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